Assistance

Vous devez commencer par activer les pop up sur votre navigateur en allant dans les options, sinon vous ne pourrez pas afficher certaines pages dans le site 3D.

Si vous rencontrez le moindre soucis n’hésitez pas à nous envoyer vos questions par e-mail contact[at]bse-group.fr

Que dois je faire avant d’entrer dans les univers 3D ?

1- S’inscrire, en allant sur la page inscription de votre ville 3D.

2- Confirmer votre inscription en cliquant sur le lien de l’e-mail qui vous a été envoyé.

3- Retourner sur la page de la ville 3D et entrer votre e-mail et mot de passe.

4 – Installer le plugin BS CONTACT

Quel débit de connexion faut il avoir ?

Il est préférable d’avoir au minimum 2Mbit/s pour pouvoir naviguer dans de bonnes conditions.

J’ai un Mac puis-je aller dans les univers 3D ?

Oui un plugin BS contact pour Mac existe mais il est en version beta et seulement compatible sur safari < 5.1.

nb: Après l’installation du plugin, vous devez redémarrer safari.

Mon ordinateur a plus de 5ans, est il trop vieux pour la 3D ?

Pour une bonne navigation, il y a un minimum requis:

- Processeur double coeur, 2Go RAM, Windows XP

- Navigateur internet : internet explorer 8, firefox 3.5 et chrome 11

nb: pensez à faire la mise à jour de votre navigateur internet.

Je n’arrive pas à me connecter : « Login ou Mot de passe non reconnu » ?

Vérifiez votre e-mail ou votre mot de passe utilisés.

Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur mot de passe perdu et entrez votre e-mail.

Vous recevrez un e-mail avec un mot de passe généré automatiquement.

Je me connecte et je reviens tout de suite sur la page d’accueil ?

Le plugin bs contact s’est mal installé. Désinstallez le et faites clique droit > ouvrir en tant d’administrateur sur l’icône de bscontact.

Je n’arrive pas à me connecter, message: « méthode non trouvée » ?

Votre compte n’a pas été activé. Vous devez confirmer votre inscription en cliquant sur le lien reçu dans l’e-mail.

nb: Si vous ne trouvez pas l’e-mail, vérifiez dans le dossier SPAM de votre messagerie.

L’installation du plugin ne fonctionne pas ?

Une application tiers peut bloquer l’installation. Vérifiez votre antivirus ou pare-feu.